Política de reembolso
Última actualización: 21 de agosto de 2026
1. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley N.º 7472 y el Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC, en las compras realizadas a distancia usted puede retractarse dentro de un plazo de ocho días hábiles contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalidad alguna.
Para ejercer este derecho, escríbanos a info@verbenastyles.com indicando su número de pedido. Verbena Styles asume el costo del envío de devolución y le indicará cómo hacer llegar el producto.
El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El reembolso se realizará dentro de los ocho días naturales siguientes a la recepción de su solicitud, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Garantía legal por defectos
Conforme al artículo 43 de la Ley N.º 7472, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de treinta días hábiles a partir de la entrega. Esta garantía es irrenunciable.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o de calidad dentro de ese plazo, usted podrá optar por:
- la reparación del producto,
- su cambio por uno equivalente, o
- la devolución del precio pagado.
Para hacerla efectiva, escríbanos a info@verbenastyles.com con su número de pedido y fotografías que muestren el defecto. El costo del envío en los casos amparados por la garantía corre por cuenta de Verbena Styles.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños causados por un uso indebido o por el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, ni las variaciones naturales de tono, textura y acabado propias de un producto artesanal.
3. Producto dañado durante el transporte
Le pedimos revisar su pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado o incompleto, repórtelo dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la entrega, escribiendo a info@verbenastyles.com y adjuntando fotografías del producto y del empaque tal como los recibió.
Verificado el reporte, repondremos el producto o reembolsaremos su valor, sin costo adicional para usted.
4. Cambios
Puede solicitar el cambio de un producto dentro de los ocho días siguientes a la entrega, siempre que se encuentre sin uso y en su empaque original. El cambio está sujeto a disponibilidad; si el producto elegido tiene un precio distinto, se cobrará o reintegrará la diferencia.
5. Productos no sujetos a devolución
Por su naturaleza, los siguientes productos no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados:
- Arreglos florales y flores frescas, por tratarse de bienes perecederos.
- Productos personalizados o hechos por encargo, elaborados según sus especificaciones.
- Productos cosméticos o de cuidado personal cuyo sello de higiene haya sido abierto.
- Tarjetas de regalo.
6. Cómo solicitar una devolución
- Escriba a info@verbenastyles.com o llame al +506 6263-7777 dentro del plazo correspondiente.
- Indique su número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
- Adjunte fotografías cuando se trate de un defecto o de un daño en el transporte.
- Le confirmaremos la solicitud y le indicaremos cómo enviarnos el producto.
- Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso o el cambio.
7. Forma del reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de la pasarela de BAC. El plazo en que el monto se refleja en su estado de cuenta depende de su entidad emisora.
8. Talleres y experiencias
- Cancelación con al menos cinco días de anticipación: reembolso del 100 % del monto pagado.
- Cesión del cupo: hasta veinticuatro horas antes del inicio, puede ceder su cupo a otra persona informándonos su nombre.
- Cancelación con menos de cinco días o inasistencia: no genera derecho a reembolso ni a reprogramación.
- Cancelación por parte de Verbena Styles: si cancelamos o reprogramamos un taller, usted podrá elegir entre una nueva fecha o el reembolso íntegro.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, escríbanos a info@verbenastyles.com o llámenos al +506 6263-7777, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Lo anterior no limita su derecho de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).